Politica de reembolso

A FireSport preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos realizados por meio do nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, em compras efetuadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Conter etiquetas, embalagem original e todos os itens enviados.

2. Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Caso seja constatado defeito de fabricação ou envio em desacordo com o pedido realizado (modelo, cor ou tamanho), o cliente deverá comunicar a FireSport no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após análise e confirmação do ocorrido, a FireSport poderá, a critério do cliente:

  • Realizar a troca do produto;

  • Efetuar o reembolso integral do valor pago;

  • Disponibilizar crédito para futuras compras.

3. Procedimento de Reembolso

O reembolso será efetuado após o recebimento e a análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (dois) ciclos de faturamento, conforme as políticas da operadora.

  • PIX ou boleto bancário: o valor será restituído por meio de transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis, para a conta do titular da compra.

4. Custos de Envio

  • Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a FireSport se responsabilizará pelos custos de frete da devolução.

  • Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Solicitação de Troca ou Reembolso

Para solicitar troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a FireSport por meio de nossos canais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação.

A FireSport analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a conclusão do processo.